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Preguntas frecuentes

¿Cuanto me cuestan los portes?

Puede comprobar en cualquier momento cuánto le cuestan los portes  en el apartado “gastos de envío” , de la zona inferior de nuestra web y si no encuentra la opción correcta no dude en consultarnos mediante nuestro mail info.martinflores@gmail.com

Una vez que realice su pedido según el peso le comunicaremos el precio correcto de su envío, siempre que no haya escogido la opción correcta

Estamos para ayudarle 😉

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¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega estimado para envíos peninsulares, es de 24 a 48 horas en días laborables (De Lunes a Viernes) para productos en stock, una vez confirmado el pago, y enviándolo por nuestro transportista. Si el envío se hace por transporte elegido por el comprador, el plazo depende de éste.
En aquellos pedidos que contengan disfraces y accesorios de disfraces  “POR ENCARGO” el plazo de entrega podrá ampliarse de 48 horas hasta 10 días laborables, DEPENDIENDO DEL PRODUCTO, siempre consúltenos y le indicaremos los plazos según el producto.
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¿Cómo se si el producto que quiero comprar está disponible?

El stock de los productos que tenemos en nuestra web se actualiza cada 72 horas laborales. Intentamos mantener al día la web pero debido al movimiento constante en nuestro almacén siempre hay productos mas inestables, sentimos las molestias.

Siempre que realicen un pedido se les contestará en un plazo aproximado de 24/48 horas máximo con el stock disponible y forma de pago a elegir.
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¿Los productos son IVA incluido?

Si, nuestros precios son IVA incluido.
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¿Cómo hago un pedido?

Añada los productos deseados en el carrito de compra y para finalizar añada los comentarios que considere oportunos (si hay algún producto q no encuentre díganoslo y se lo añadimos nosotros) y siempre déjenos todos sus datos de contacto y de envío para tramitar el pedido. Y por último sólo queda esperar a que se lo preparemos y le enviémos los métodos de pago disponibles.
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¡No puedo registrarme!

En la mayor parte de los caso esto es debido a que su navegador no tiene habilitado “Javascript”. En caso de que lo tenga habilitado y utilice Internet Explorer es posible que este tenga alguna configuración que le esté bloqueando Javascript. Nosotros recomendamos que utilice Firefox que es un navegador gratuito, cumple con los estándares y no le dará ningún problema.
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¿Qué hago si no disponéis de la cantidad que necesito?

En este caso lo único que puede hacer es consultarnos si podemos traer el producto en un plazo corto de tiempo, todo depende de la disponibilidad de l fabricante y época del año.
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¿Qué Formas de pago están disponibles?

Puede pagar su pedido mediante tarjeta, transferencia o ingreso en cuenta, si necesita pagarlo mediante contra reembolso lleva un incremento de precio para el trámite que realiza la agencia de transporte. Para ésto, sólo tiene  que indicárnoslo en observaciones.

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¿Puedo realizar mi pedido en la tienda On-Line de Martín Flores y recogerlo en una tienda física?

Los pedidos realizados en nuestra tienda On-Line serán enviados a domicilio o recogidos en nuestra tienda(sin ningún coste), sólo tiene que seleccionar esa opción en gastos de envío.
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¿Puedo saber el estado de mi pedido en cualquier momento?

Si, usted podrá ver el estado de su pedido en el área de clientes de www.martinfloressl.es . Para ésto, una vez dentro del área de clientes se tiene que ir al menú pedidos y hacer clic sobre el pedido del que desea conocer su estado. No obstante, usted recibirá un correo electrónico cada vez que su pedido cambie de estado. Su pedido podrá estar en los siguientes estados:

· Pedido: estamos tramitándolo y confirmando el stock de los productos

· Confirmado: cuando su pedido ya ha sido preparado y enviado el mail con los datos del pago.

· Enviado: cuando su pedido ya ha sido recogido por el transportista


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¿Puedo indicar la hora de entrega de mi pedido?

Debido a que la agencia de transporte es independiente de Martín Flores no podemos indicarle un hora de entrega ya que son estos los que planifican sus rutas. Pero si que siempre tenemos muy en cuenta las necesidades del cliente y nos puede dar una hora orientativa o la que mejor le viene, ya que nosotros siempre se la pasamos a la agencia de transporte para mejorar el servicio de entrega de los paquetes.
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¿Me llamarán por teléfono antes de recibir el pedido?

Normalmente la agencia de transporte no tiene la obligación de llamar al cliente pero si necesita que le llamen antes de llegar (porque no se encuentre en su domicilio o la entrega es para otra persona..) indíquenoslo y haremos todo lo posible por insistirle  a la agencia de transporte.

La agencia en una circunstancia normal (sin que haya avisado previamente de que es importante que le llamen antes de ir) intentará entregarlo dos veces si no consigue entregarlo entonces se pondrá en contacto con usted bien por teléfono o bien dejando una nota en su domicilio.
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¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Una vez su pedido ha sido enviado no podemos cambiar la dirección de entrega porque este estará en reparto. Tenga en cuenta que usted podrá indicar la dirección de entrega que desee cuando está realizando su pedido, ya que puede indicar unos datos para facturar y otros para entrega (si así lo necesita).
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¿Envían pedidos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?

A las Islas Baleares y Canarias SI pero tiene que consultarnos las tarifas según el peso de su pedido y el tiempo de entrega, ya que son destinos más caros y que suelen tardar mucho más en llegar. Artículos de golosinas no son enviados por tener problemas, entre ellos que la mercancía llegue en mal estado al lugar de destino por le tiempo que tarda en entregarse y debido a las altas temperaturas.


A Ceuta y Melilla sentimos no enviar paquetes debido a la vantidad de paquetes abiertos o estraviados que hemos tenido, pero si cualquiera de nuestros clientes quieren enviar a su propia agencia a recoger los pedidos, una vez pagados, no tenemos ningún problema, coméntenoslo mediante mail.

Sentimos las molestias.

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¿Hay algún teléfono de contacto?

Si, puede llamarnos al 954271687 de 10.00 h a 13:00 h. de Lunes a Viernes e indique que es por un pedido de la página web para que le pasen con la persona de contacto correcta. Fuera de este horario podrá hacerlo a través del siguiente formulario de contacto. y se le contestará lo antes posible.

Si le urge la consulta hágala por tlf pero si puede obtener la respuesta en 24 horas, le recomendamos lo haga por mail.

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¿Se pueden reservar productos?

Debido a la gran demanda de nuestros artículos no es posible reservar productos, salvo que vaya a recoger en nuetra tienda física en las siguentes 24/48 horas.
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¿Como elimino mi pedido?

Para eliminar un pedido tiene que contactar con nosotros (mail) indicando que desea eliminar un pedido y facilitándonos el número de pedido(si lo recuerda, si no con su nombre no es suficiente). En cuanto eliminemos su pedido recibirá un correo electrónico notificándoselo.
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¿Se pueden financiar los productos?

En Martin Flores no disponemos de ningún tipo de financiación en ninguno de nuestros artículos.
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¿Me puedo fiar de comprar en www.martinfloressl.es?

Martin Flores SL es una empresa  netamente española y familiar  y una experiencia de más de 60 años en el sector de la venta minorista y mayorista de golosinas y fiestas.

No hay nada como la opinión de nuestra clientela que ha ido pasando de padres a hijos en varias generaciones.
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¿Tenéis tienda física?

Si, visitarnos en  nuestra tienda física en c/ pureza nº74, 41010 Sevilla , en el maravillosos barrio de Triana, en pleno centro de Sevilla.
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Política de Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Portes

Al comprar disfraces de forma online, debe tener en cuenta que aquellos portes que sean superiores a 150 euros se harán de forma gratuita. Para compra inferior a 150, consultar precios en el momento de hacer el pedido online de disfraces de carnaval.

Los envíos en 24 horas serán realizados de Lunes a Viernes no festivos siempre que los artículos solicitados estén disponibles en nuestro stock de almacén. En caso de realizar su pedido con envío 24 horas un sábado deberá consultarnos la fecha prevista para la entrega.

Formas de Pago

Al comprar disfraces de carnaval online podrá elegir entre varias modalidades de pago. Éstas dependerán del lugar de destino elegido para el envío de su pedido online de disfraces de carnaval.

En el caso de elegir transferencia bancaria como forma de pago al comprar disfraces online será necesario enviar el justificante de la transferencia realizada a info.martinflores@gmail.com , para que procedamos al envío de su pedido de disfraces de carnaval lo antes posible.

 

1. MODIFICAR O ANULAR UN PEDIDO

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 salen el mismo día, por lo que si el Usuario desea realizar cualquier cambio debe ser antes de esta hora, ya que de no ser así no se podrá realizar ninguna modificación en el pedido. Si el Usuario desea anular el pedido sin coste alguno debe hacerlo también antes de las 12:00 horas del mismo día en que realiza el pedido, de lunes a viernes. De no ser así el Usuario podrá cancelar el pedido pero asumirá los gastos de envío. Para los pedidos realizados en horario de fin de semana el Usuario deberá realizar los cambios oportunos antes de las 12:00 horas del siguiente lunes.

2. DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA

Los productos deberán comprobarse en 24horas desde la entrega para asegurarse de que se corresponden con los artículos pedidos.Una vez recibido el paquete, las incidencias se deberán avisar en un periodo de 24 horas desde la recepción del pedido.

IMPORTANTE Si observa cualquier anomalía en la entrega como pueden ser daños en el embalaje, productos deteriorados, artículos que falten con respecto a lo indicado en el albarán, o cualquier detalle que le haga sospechar, es de carácter obligatorio indicarlo directamente al repartidor mediante un comentario en el documento de entrega y firmado por el cliente.

El plazo este tipo de daños derivados del transporte es de 48 horas desde la recepción de la mercancía. El usuario es responsable de realizar esta comprobación antes de que el repartidor abandone el domicilio. Pasado el plazo de las 48 horas, el Usuario correrá con los gastos de devolución.

. Las devoluciones de artículos de la compra de disfraces online no se realizarán a no ser que éstos estén defectuosos, los cuales se cambiarán SOLO por el mismo artículo. En el caso de que algún artículo solicitado no se encuentre disponible al comprar disfraces online, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle cuando lo recibirá (los estocajes de los artículos se actualizan cada semana)

Si la mercancía se encuentra en perfectas condiciones pero finalmente decide devolverla(EXCEPTO LOS DISFRACES Y COMPLEMENTOS), usted tendrá que pagar los gastos de envío de devolución.LOS ARTÍCULOS POR ENCARGO NUNCA TENGRÁN DEVOLUCIÓN DEBIDO A QUE ES UN ARTÍCULO QUE SE TRAE SÓLO PARA USTED.Tiempo máximo para la devolución es de 7 días, desde el día de recepción del pedido en su domicilio.

Por motivos de higiene, no serán admitidas devoluciones de prendas ni de objetos o accesorios que sean de uso personal, tales como disfraces, complementos, pelucas, postizos, maquillajes, etc.

En el caso de que el producto sea defectuoso o esté dañado, dispone de un máximo de 24 horas para comunicarlo vía correo electrónico a la siguiente dirección info.martinfloressl.es , de no ser así el comprador correrá con los gastos de devolución.

El producto debe ser devuelto en su envoltorio original, no se aceptará ningún tipo de embalaje industrial ni de cinta adhesiva. Martin Flores SL se reserva el derecho de rechazar la mercancía devuelta. De no cumplir las presentes condiciones no podrá ser cambiado, ni se realizará el reembolso de la cantidad abonada.

Tenga en cuenta que Martin Flores S. L. no admite envíos a portes debidos.

Tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)..

3. REEMBOLSO

Las devoluciones de cargo se producirán cuando los casos de devolución de mercancía sean según lo descrito en el punto anterior.

En cualquier caso, ya sea mediante pago Pay Pal, por tarjeta de crédito/débito o bien mediante ingreso o transferencia bancaria, el primer paso es que usted nos envíe la mercancía que desea devolver. Tras la recepción por nuestra parte de los productos no deseados y la comprobación de que todo está correcto, el reembolso se producirá en un plazo máximo de 7 días mediante el sistema de pago que usted haya usado.

No obstante, si desea recibir más información acerca de este tema, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info.martinflores@gmail.com , le facilitaremos todos los detalles necesarios.

 

 

Aviso

En un afán de los fabricantes por mejorar la calidad y el diseño de los productos, es posible que los colores o contenidos de éstos difieran con los de la imagen mostrada tanto en el envase como en esta web. Si desea asegurarse de la similitud de los mismos antes de realizar su compra, puede contactar con nosotros a través de la dirección de correo info.martinflores@gmail.com, en donde le informaremos de estos datos.

Algunos articulos expuestos en nuestra tienda On-Line www.martinfloressl.es NO estan disponibles en nuestra tienda fisica, por lo que solamente los podrá adquirir realizando pedidos On-line. Los pedidos serán enviados por agencia de transportes.

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Gastos de envío

GASTOS DE ENVÍO

Nuestros pedidos viajan a través de la compañía Nacex, Tipsa y Aprissa dentro del territorio peninsular, para las Islas Baleares, Islas Canarias, el envío se realiza a través de Correos en el caso de paquetes pequeños y para los paquetes de volumen mediante envíos 48 horas. Los gastos de envío pueden variar en función del peso y destino de la mercancía. Recuerda que sólo los pedidos realizados  antes de las 12:00 de lunes a viernes (laborables) salen ese mismo día. A continuación detallaremos las diferentes opciones disponibles.

SEVILLA CAPITAL

En compras superiores a 60€(más iva) el envío (sólo en Sevilla CAPITAL y pueblos cercanos) será gratuito (Se añadirá al pedido manualmente por nosotros, una vez realizado)en 24/48 horas.Si el pedido es inferior a 60€ se le entregará en su domicilio por sólo 2,95€.(iva incluido)

PUEBLOS CERCANOS(para el reparto): Camas, San Juan Aznalfarache,Dos hermanas, Gelves, Santiponce,Bormujos(consúltenos si su pueblo esta en la lista de reparto)

SEVILLA PROVINCIA Y ANDALUCIA EN GENERAL

Para el restos de zonas de Sevilla y Andalucia (que no sea capital o pueblos cercanos):

**Servicio 24/48 horas 7.95€(iva incluido) HASTA 5KG

**Servicio 48 horas 5.95€ (iva incluido) HASTA 5KG

**EXPECIFICACIONES Servicio NACEX 24/48 HORAS TERRITORIO PENINSULAR

Garantía de entrega antes de las 19:00 horas del día siguiente laborable, en poblaciones con agencia Nacex y su radio de influencia de hasta 100km (50km ida y 50km vuelta). Resto de poblaciones, garantía de entrega antes de la 13:00 horas del segundo día laborable.Todos los pedidos superiores a 160€(iva incluido) tendrán el envio gratuito, peso máximo 10kg(en pedidos al mayor o cabalgata-por el peso y volumen-, no podremos dar el envío gratuíto).

ESPECIAL ENVÍOS CABALGATA REYES:

A partir de 100kg se reparte el caramelo en sevilla capital de forma gratuita(se dejan en un local o piso bajo, no se suben a los pisos)

Para restos de destinos su tarifa normal de envíos según peso y volumen.

TODOS los artículos de liquidación nunca se enviarán a gastos pagados ya que son artículos por debajo del costo.

TODOS los caramelos de cabalgata nunca se enviarán a gastos pagados(salvo sevilla capital) ya que son artículos con precios super ajustados y que el peso hace que cueste más el envío que el producto

· Tarifa IVA INCLUIDO

· – 0 a 1,99 kg: 7,95€

· – 2 a 10,00kg: 9,95€

· – 11kg a 15kg:12 ,95€

 

CORREOS 48/72 HORAS ISLAS.

Garantía de entrega en un plazo máximo de 72 horas en días laborables. Debido a los trámites aduaneros y los desplazamientos marítimos o aéreos, estos plazos pueden sufrir modificaciones, en ese caso nos pondremos en contacto con usted lo antes posible facilitando en todo momento la mayor información posible.IMPORTANTE:ALAS ISLAS NO SE ENVIARÁ ARTICULOS DE GOLOSINAS EN GRANDES CANTIDADES,debido a que tenemos problemas con aduanas a la hora de enviarlos por el peso y por ser artículos de alimentación.Solo se enviarán artículos de fiestas infantiles, nada comestible y el gasto de aduana lo abonará el cliente a su llegada.

Cada vez que tengamos que hacer un pedido a éstas zonas se personalizará el envío según el peso del paquete.

· Tarifa:

· – Baleares: consultar según el peso

· – Canarias: consultar según el peso

· – Ceuta:NO ENVIAMOS

· – Melilla: NO ENVIAMOS

Para cualquier consulta que pueda surgirte sobre los gastos de envío, no dudes en escribirnos al correo electrónico: info.martinflores@gmail.com o llamarnos al teléfono 954271687 de lunes a viernes entre las 10:00 y las 13:30 horas.

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Título 3

Aquí tendrás tu espacio para comentar aquellos aspectos que te apetezcan sobre tu entorno competitivo, productos, clientes…

Puedes dividir los comentarios en categorías para hacerlo más comprensible, según los temas que se traten.